扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，疫情发生以来，12345热线的诉求量不断增加。7月28日0时至8月16日22时，12345热线总受理量161715件，同比增长8.2倍，日均受理量约8090件，在线直接答复咨询125701件，下派诉求工单36014件;
近日，全国妇联下发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》（妇字〔2023〕9号），扬州12345政务服务便民热线荣获“全国巾帼文明岗”称号。记者了解到，这支女性占比91.
8月21号，在扬州12345政府热线分布式电信话务中心，一通急电突然接入，求助者说家中一位81岁的老人不慎摔倒，出现全身肿痛的情况，急需送医院就诊，但现在120急救车辆繁忙联系不上，出小区也麻烦，所以请求12345热线帮忙协调。
8月1日，区社会治理现代化指挥中心联合区政府办、区疫情防控指挥部，协调中国电信江都分公司，迅速扩展话务席座数量，改造客运中心话务室，增加接听设备和办公座椅，还嵌入“云坐席”功能，确保市民诉求得到最快接听、迅速处置。
疫情之下，扬州市民响应号召“足不出户”，大街小巷略显冷清，然而，一条反映民声民意的热线却越来越“热”，成为群众有关疫情诉求的“主入口”——7月28日以来，扬州12345市民服务热线日均受理量8000余件，远超疫情前的1000余件，截至8月17日，受理总量近17万件。
来源：人民网－江苏频道2023年2月24日，在人民网“领导留言板”办理工作(江苏) 研讨交流会上，江苏12345热线获得“2022年人民网‘战疫’求助与建议通道特别贡献单位”荣誉；苏州市便民服务中心、盐城市行政审批局、东台市行政审批局等获得人民网网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉。
面对面问政，硬碰硬督办，实打实整改！扬州市委、市政府推出的大型融媒体问政节目《政事面对面》第十一期全面启动！，时长00:52第十一期主题：城乡环境城乡环境是事关城市形象面貌提升、群众生活品质改善的民生工程。
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日常生活中，您是否遇到过这样的烦心事：幼儿托育难托育贵、干完活却拿不到辛苦钱、看病候诊时间长、高龄家属无人照看、小区道路坑洼不平、家庭困难急需救助……为进一步促进扬州市级职能部门和各县（市、区）、功能区转变工作作风、强化执行能力、提升服务水平，2024年度《政事面对面》大型融媒体
