6月16日，陕西咸阳的王女士点的外卖迟迟不到，下楼后发现两名骑手正在楼下打架。据王女士发布的视频显示，两名身着美团同款配送服和头盔的骑手在道路旁扭打在一起，两人穿的拖鞋都掉在了旁边，送餐车也倒在地上，一时之间难以分出高下。
差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店铺评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。差评回复棘手的地方在于：顾客评价的不对，商家无法自证，百口莫辩。顾客批评的对，商家再难获得后续顾客的信任，束手无策。
堆放在校园门口的外卖。资料图“真的崩溃了，在外卖取餐点等了快50分钟，不知道自己点的外卖到底送到了哪里！”今年6月，西南地区一所大学的学生李甜，在社交平台上吐槽自己校内点外卖的经历，一时引发共鸣，评论区上百条评论，多称有过类似经历。李甜说，她和室友已多次遭遇外卖丢失。
