“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人。没有一个办成的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。
记者梳理12345热线的市民来电,发现这样一种怪现象:市民遇到难题后,想尽快了解政策或者想知道这事归谁管,往往第一通电话是直接打给相关职能部门或属地街道、社区的,结果对方不是一问三不知就是问题来回推,无奈之下市民只能拨打12345热线。
大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,但是您知道吗,24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题,并不能直接受理相关业务。
“有问题,就拨打12345。”近年来,为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求,各地设置了政务服务便民热线,并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
市民遇到哪类问题可向“12345”政务服务热线求助?“12345”业务受理范围包括哪些?运行机制是怎样的?如何为市民解决诉求?市“12345”政务服务热线负责人刘影详解相关问题“12345”政务服务热线受理范围12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。
大众网记者 邢镇 张倩 滨州报道滨州市12345热线连接民生与政务,请广大市民朋友珍惜公共服务资源,合理拨打12345热线!非必要咨询、重复无效、超出热线职权范围诉求请尽量避免拨打,把热线留给更需要的市民。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线,老百姓都亲切地称之为投诉电话,是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道,越来越被广大群众熟知和运用,也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿,可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。