“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人。没有一个办成的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
记者梳理12345热线的市民来电，发现这样一种怪现象:市民遇到难题后，想尽快了解政策或者想知道这事归谁管，往往第一通电话是直接打给相关职能部门或属地街道、社区的，结果对方不是一问三不知就是问题来回推，无奈之下市民只能拨打12345热线。
大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，但是您知道吗，24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题，并不能直接受理相关业务。
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
市民遇到哪类问题可向“12345”政务服务热线求助？“12345”业务受理范围包括哪些？运行机制是怎样的？如何为市民解决诉求？市“12345”政务服务热线负责人刘影详解相关问题“12345”政务服务热线受理范围12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。
大众网记者 邢镇 张倩 滨州报道滨州市12345热线连接民生与政务，请广大市民朋友珍惜公共服务资源，合理拨打12345热线！非必要咨询、重复无效、超出热线职权范围诉求请尽量避免拨打，把热线留给更需要的市民。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
