客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
昨天一个已经发货的东北买家来问一句的:怎么还不更新?已经全面放开了，怎么不派件呢?今年的拼多多很容易买家来问一句就自动生成工单，然后如果不按拼多多规定的时间处理好就会罚款，也可能导致自动退款，这是很无理的，也是很无力的。
王先生:“再搞基础设施，比如这些分拣筐、架子、冷冻，他们需要空调房，还有监控，都要我把它建起来，我当初说要不要合同，要不要跟平台联系一下，都说不用，通过平台审核有点慢，我把仓库建好了，今天建好，明天就可以开始运作了。
2022年1月19日，长春市的康女士向华商报-二三里资讯（吉林省爆料热线：15044037411）求助，她在拼多多平台上的一家店铺购买了一个摄像头，买摄像头必须购买配套网络卡，由于摄像头不好使，康女士退了货，剩下的网络卡却被商家锁住，不能用也不给退货。
