客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,但同样也是最容易犯错的一个环节,严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
昨天一个已经发货的东北买家来问一句的:怎么还不更新?已经全面放开了,怎么不派件呢?今年的拼多多很容易买家来问一句就自动生成工单,然后如果不按拼多多规定的时间处理好就会罚款,也可能导致自动退款,这是很无理的,也是很无力的。
王先生:“再搞基础设施,比如这些分拣筐、架子、冷冻,他们需要空调房,还有监控,都要我把它建起来,我当初说要不要合同,要不要跟平台联系一下,都说不用,通过平台审核有点慢,我把仓库建好了,今天建好,明天就可以开始运作了。
2022年1月19日,长春市的康女士向华商报-二三里资讯(吉林省爆料热线:15044037411)求助,她在拼多多平台上的一家店铺购买了一个摄像头,买摄像头必须购买配套网络卡,由于摄像头不好使,康女士退了货,剩下的网络卡却被商家锁住,不能用也不给退货。