近日，消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网，但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费，迄今已多收取了21个月共840元的费用。
来源：【春城晚报-开屏新闻】市民陈先生向开屏新闻反映，其家中使用多年的长城宽带服务于2024年10月底出现电视网络卡顿现象，无法观看。陈先生与长城宽带多次协商后达成停机退款协议，但退款拖延数月仍未到账。
梁女士提供的押金支付记录近日，消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2019年8月她开通了长城宽带服务。2022年8月合同到期后退回光猫设备，并申请退回200元押金，但对方一直拖延，至今仍未退费。
长安区盛世春天的金女士近日致电本报反映，她家办理了宽带和有线电视业务，可办理退网手续时，对方说要扣150元费用，不知是否合理？金女士告诉记者，2014年，盛世春天小区刚交房不久，她看到河北广信网络工程有限公司的工作人员在小区门口办理业务。
说起中国移动，真的让人生气！肺都要气炸了！事情的起因：2024年的6月24日，我办理了移动宽带，并赠送一年的机顶盒，一年后机顶盒收费，每月15元。今年的6月1日，我查话费的时候发现多扣了费用，打电话咨询移动，告知机顶盒业务扣的费用。
西部网讯（记者 刘望）“长城宽带无法使用，我申请退费到现在已经超过一年时间了，还没退下来。”日前，有网友向西部网民生热线栏目留言反映长城宽带退费难。对此，长城宽带陕西区域负责人称，长城宽带正在和主要的电信运营商谈收购问题，未来或有其他网络运营商接管长城宽带的网络服务。
2024年1月24日，拨通第15通客服电话，确认完自己的跨省宽带已停止计费，许女士松了一口气。她向《中国新闻周刊》回忆称，这场与中国移动的博弈持续了一个月。去年8月，许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户，按月结付套餐费用。
你想拆除宽带，打电话给客服咨询，客服一般都会告诉你，“对不起，您的宽带没有办法拆除，现在还在合约期，合约期内想拆除宽带，需要缴纳违约金”。遇到这种情况不要着急，我教给你！一分钱的违约金都不用交，一样能把宽带拆除。
6月4日，半岛网发布《名下办理宽带5年，用户却毫不知情?联通客服回应:不会的》一文，山东潍坊的王先生2023年1月到联通营业厅办理销号被拒，才发现自己账号下有一条2018年安装的宽带在使用，需要交还安装宽带时签署协议内的路由器、机顶盒等硬件设施，不然就缴纳罚款，一直到2024年5月都未注销成功。
手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，用户经常要与运营商客服打交道。但一些消费者告诉记者，自己曾遭遇来自客服的诸多隐形消费陷阱，在与运营商的互动中陷入信息不对称而利益受损的困境。案例一套餐明明降级却被“升级”用户王先生的套餐每个月都用不完，打电话想要修改为低价套餐。
