3月26日了解到，为进一步提升网点服务质量，提高业务办理效率，工行河北衡水河西支行积极推行网点预约取号和到店识别引导服务新工作模式，由此减少客户到店等候时间，为客户提供更加全面周到的服务，提升客户的服务体验感。
记者从工商银行佛山分行获悉，为有效减少客户在网点办理业务的排队等候时间，自8月起，佛山工行推出了“预约取号”服务，广大市民可通过工行手机银行（融e行）、融e联APP和工行网银提前预约业务办理时间，并到店享受优先服务。目前全市五区绝大部分工行网点已支持该项服务功能。
12月7日国务院发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，出台疫情优化“新十条”措施，中国工商银行青海分行紧跟形势变化，进一步优化客户服务方案，在确保客户健康安全的前提下强化金融服务供给:一是有序增加营业网点数量，全力满足广大群众现场办理金融业务需求。
3月18日了解到，工行河北衡水朝阳支行积极做好预约和到店识别引导服务新模式的应用，以进一步提高业务处理效率、优化资源配置，提升客户体验。该行主要从两方面着手，打好线上升级组合牌。一方面加强宣传，扩大影响度。
“以前来银行办业务，总担心排队等候时间长，现在好了，通过工行的预约取号服务，一到网点就能直接办理，省时又省心！”张阿姨满脸笑意地分享着她的体验。在工行贵州安顺分行网点业务预约与到店识别引导服务功能的加持下，这不仅仅是张阿姨一个人的感受。
鲁网4月1日讯“以前来银行往往要排队等候，现在通过线上预约取号功能，我可以提前预约抽号，选择适合自己的时间办理业务，对我来说真的太方便了！”近日，青岛工行市北三支行发生了暖心的一幕。市民朴女士每天都会到工行市北三支行排队办理现金业务，这一行为引起了工行客服经理的关注。
鲁网3月29日讯青岛工行持续深化网点线上线下一体化运营改革，全面推广网点预约和客户识别引导服务新模式。近日，青岛工行高科园支行营业部依托运营改革新模式，线上指导客户成功解锁个人账户，打通了从网点端到客户端一站式服务平台，以实际行动解决客户“燃眉之急”。
