客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
南方都市报“为提升您的投放体验，系统针对部分退单订单，退还推广软件服务费对应金额的推广红包。”9月初以来，拼多多商家小牧几乎每天都会收到一笔“红包到账提醒”，内容显示因顾客退单，平台向商家退还相应的商品推广费用。除了推广费，商家向平台支付的技术服务费也会退还。
9月24日，拼多多“百亿减免”对商家技术服务费退返权益进行了升级，退返范围由此前的活动商品扩大至全部商品，超过千万商家将进一步降低经营成本。根据商家通知显示，该项最新权益已于24日0点起正式生效，所有发生退款的订单均可按退款比例享受技术服务费返还权益，即按比例退回订单0.
1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。
相信在拼多多开过店的商家都对拼多多平台仅退款不退货的做法咬牙切齿，只要买家收到商品后，随意拍一张相片说商品质量有问题，然后申请仅退款不退货，平台介入后不问青红皂白，也无需商家同意就退款给买家，因为不是拼多多平台的钱它也不会心疼，唯有商家看着财货两空无奈的叹息，犹如在寒风中瑟瑟发抖
在拼多多上买到假货、货不对板、质量差怎么办？只要你按照我视频的方法操作，买到这类商品，一分钱不用花。这是怎么回事呢？下面我给大家讲述一个真实故事。由于很久很久没有吃红薯了，前几天我在多多买菜里买了板栗红薯和紫薯。
9月9日，拼多多“百亿减免”计划再次落地重磅新政。根据拼多多发布的商家通知显示，平台已免除商家偏远地区订单物流中转费，全部由平台承担，并已经覆盖平台全量商家。在此之前，拼多多已经先后推出技术服务费退免、推广服务费退免、商家店铺保证金下调等多项减免举措。
近日，来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床，到货后发现实物与图片不符，要求退货，但遭到商家拒绝。此后，电商平台介入，认定三无产品由商家负责，但商家仍否认自身产品存在质量问题，拒绝承担运费。
