根据工信部最新的数据显示，截止到2015年12月底，全国移动电话用户总数达13.06亿，几乎人手一部手机，可以说，手机已经成为了人们日常生活不可缺少的必需品。不过，针对三大运营商的吐槽，用户也从来没有停止。
网上看到很多移动老用户都在抱怨，移动店大欺客，专坑老用户，资费套餐套路一环扣一环，流量套餐不但贵，而且办理套餐时只能办理增加费用套餐，不能办理降费套餐，不管是APP还是10086人工服务，总之增加费用套餐秒改，降费套餐要历经千辛万苦才能改。
7月21日，中国移动举行“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，深入贯彻中央八项规定精神学习教育中央第十一指导组组长陈润儿、副组长库热西·买合苏提，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇，工业和信息化部信息通
“来电显示费”早已取消多年 该扣除的费用却还仍在缴纳 这是怎么回事？ 近日，市民陈先生在查询手机账单时 意外发现他和家里两位老人 至今仍在被扣除 每月6元的“来电显示”增值业务费 陈先生回忆，2007年他帮两位老人办理了每月资费23元的套餐。
11月4日中国消费者协会发布2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析根据全国消协组织受理投诉情况统计：2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，投诉解决率65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元。
来源：【中国能源报】近日，澎湃新闻报道，中国移动用户陈先生反映：自己查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取 6 元的「来电显示」增值业务费。 据统计，陈先生一家三口每年大约会被扣除216元。
