对此，顺丰集团发布声明称，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程;保价是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
最近，一则“男子称38万劳力士顺丰寄丢了”的消息上了热搜。据媒体报道，吉林石先生通过顺丰邮寄一款38万元的劳力士手表到广州，并未保价。没想到收件人开箱时是空盒，石先生提供了发收件的相关视频，表示顺丰客服只能赔1000元，他未同意。
近日，邓先生向澎湃新闻反映，他通过顺丰速运寄出17支酒，并购买了保价服务，保价金额20000元。寄到目的地时有11支酒不同程度破损，邓先生申请了理赔，但顺丰未按保价金额赔偿，仅给出4800元赔偿方案，“这让我觉得顺丰的保价服务形同虚设”。
日前，顺丰保价2.0版本已正式上线，这也意味着顺丰保价服务体系全面升级。从顺丰公布的海报上看，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品。新推出的保价产品足额保价下全部丢损，不仅可以全额赔付，且最快12小时到账。
近日，林先生反映，7月11日在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄的东西，因快递破损，又无法达成赔偿协议，就向12345投诉，12345反馈说补偿和退款共9000元，已落实款项，实际到他手里变成了5000元。林先生介绍，他在快递公司保价托运了一箱白酒。
当“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”事件登上热搜，贵重物品的邮寄问题再次凸显。2月15日，浙江金华一女子称她7万多元的爱马仕包在邮寄途中丢失，顺丰方面称车辆在路途中发生事故，导致包被烧毁。但顺丰方面没有向她提供事故证明，提出的赔偿金额也比包的价值低很多。
