差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店铺评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。差评回复棘手的地方在于:顾客评价的不对,商家无法自证,百口莫辩。顾客批评的对,商家再难获得后续顾客的信任,束手无策。