陕西网讯 5月8日上午，“2023年度（第十二届）陕西消费者满意度测评结果揭晓活动”在西安举办，发布了与民生息息相关的18个行业消费者满意度指数。据了解，测评工作自2023年5月开始进行筹备、策划、组织工作，6月正式在全省范围内全面开展。
当“客户说还行”不再够用，B端满意度到底该怎么算？本文用一套“尺子”拆解两大主流模型：CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分，告诉你“80% 满意”其实可能只是行业及格线；PSAT 则把客气分剔除，用“极端好评率减极端差评率”让产品真实水位瞬间现形。
来源：【西安日报】5月8日，2024年“中国品牌日”陕西主题活动在西安举办。会上发布了2023年度陕西消费者满意度测评结果，与民生息息相关的18个行业消费者满意度指数揭晓。本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》等有关标准执行。
