1月27日，根据民航局要求，各航司相继发布关于2021年春运机票的免费退改规则细则。东方航空东航方面，适用客票为：2021年1月27日0时前购买（或换开）旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期间，行程包含未使用国内航段的东航781开头客票。
飞机票退改签手续繁琐、费用高、时间长，被很多旅客诟病，但多年来始终得不到改善。21日晚，交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》一文，公开质疑机票退款慢问题。
记者从南航广西分公司、北部湾航空、深圳航空等部分航空了解到，为了让选择退票的旅客能够及时了解相关退改签情况，航空公司已经通过官网、官方微博等方式，发出了相应的退改签提醒和通知，乘客在进行退改签时，应当通过官网网站、官方微信公众号或者小程序，进行申请，谨防通过不明渠道申请。
→投诉维权进行时一周 （8月 7日—8月13日）以来，消费质量报系立体传播平台共收到投诉和咨询12起，通过关注、转发、提供解决途径和以案说法等方式，成功帮助5位网友解决问题，其余投诉和咨询均已转交给被投诉企业和相关部门。这些投诉已处理生病退机票要提供三甲医院证明？
1月5日，中国东方航空发布公告，将于2024年1月10日起调整客票退改规则。规则新增了航班免费退改规定，扩大了东方航空客票非自愿变更或退票申请的适用场景。东方航空是继南方航空后第二家宣布调整客票退改规则的航司。
近日，南方航空、东方航空相继发布公告，将于2024年1月10日起调整客票退改规则。规则新增了航班免费退改规定。关于调整南航客票退改规则的公告为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。
近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、下调经济舱退改费用、新增票价波动退票规则等，还有航空公司直接为注册用户发放国内无理由退票券，给予旅客更多保障。长时间以来，机票退改难、退改贵问题备受诟病，主要存在哪些问题？航空公司为何推出退改新规？
尽管仍然不能像火车、汽车票一样“秒退”，但飞机票退改签“手续繁琐、费用高、时间长”的问题终于缓解了。根据日前公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续；对于旅客投诉，所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。
