封面新闻记者 石伟10月17日下午,武汉的曾女士收到了去哪儿网338元房费退款。前不久,曾女士乘飞机降落香港时遇到台风,因公共交通停运无法到达酒店,她联系酒店说明情况,希望退还房费被拒绝;随后,她与下单平台去哪儿网联系,被告知因酒店不同意,无法退款。
是时候为即将来临的春季及复活节假期计划一下吧!香港洲际酒店特别为春假(3月21日至4月7日)推出住宿优惠,让您可以尽享酒店壮观的海景、顶级的餐饮及优越的消闲设施。洲际酒店坐拥九龙最佳景致及便利的位置,在这里渡假能让您完全放松、品尝美食及探索这个城市。
消费者陈先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年3月,他在去哪儿网预订了香港九龙维景酒店的客房,后因行程变更无法入住,于是申请取消订单,但被告知由于平台具有不可取消规则,他的退款诉求遭拒。
近日,来自消费者顾女士向澎湃质量观投诉平台反映称,此前她在一平台上预定了5晚香港的酒店,并线上支付了3759.9元的房费。然而2月12日到达酒店办理入住时,却被告知该订单早在1月15日已经被拒绝,无法办理入住,导致当晚顾女士和孩子只能在麦当劳过夜。
预订了酒店还没入住,取消却要扣全款;明明只想买机票,却在不知情的情况下被捆绑销售了一堆其他服务......随着旅游市场回暖,在线旅游平台又被曝出退改困难、捆绑销售等问题,消费者维权艰难。律师表示,“预订后不可取消”的规定属于无效条款,捆绑销售不仅要明确提示,也不能默认勾选同意。
小马提前两周预订度假酒店并预付全款。因公司紧急出差,预订当日即联系酒店取消订单并申请退款。酒店以“页面标注不可取消”为由拒绝退款。此类行为是否合法?法律如何界定?01格式条款的效力边界酒店设置的“不可取消”条款本质上是格式条款。
随着假期临近,在线订房逐渐火爆。部分消费者行程有变,需要退订酒店房间,部分酒店和平台却会以“已事先告知不可取消”为由予以拒绝。近日,集美四家民宿就因利用格式合同条款拒绝退订客房,侵害消费者合法权益,被市场监管部门责令整改。
网上预订酒店房间投诉个案急升,消费者委员会於今年首七个月,已接获111宗投诉,按年激增1.2倍。不少订房网站标榜“优惠价格保证”,但原来暗藏陷阱,申请补偿条件苛刻,其中有两个网站更需在24小时内提出,要成功申请并不容易。
陈先生的酒店订单65岁市民陈先生向“新民帮侬忙”反映,去年12月,他在高德平台预订一家香港的酒店,随后跳转到第三方平台同程旅行预订成功。当一行人抵达酒店时,由于始终无人开门,最后未能顺利入住。事后,他要求退款遭拒。“同程和高德两边推,我也不知道到底该找谁来解决了。
来源:央广网 浙江杭州的王先生向央广网反映,今年9月初,他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店,预订金额共3096元。因行程有变,在离入住日期有23天时,他和订票平台沟通,本想取消订单,但平台与酒店协商后,被告知酒店不同意取消订单。
“7天无理由退换货”早已是电商行业的通用标准,甚至一些头部电商还将这一期限延长至10天。那么,预订酒店等服务时,消费者能否也拥有这样的“后悔权”?近日,三亚出台新规,明确非法定节假日期间,住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。
听众来电张家港的陈先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映,他本计划于7月30日乘坐高铁从苏州到香港,当天遇到了台风“竹节草”,乘坐的高铁被取消了。但陈先生此前已经在飞猪旅行预订了香港的一家酒店,价格约1300元。他因出行计划取消,联系飞猪旅行平台,要求取消订单并退费。
刘女士反映中秋假期她本来计划去香港玩一趟偏偏赶上台风“贝碧嘉”影响航班只好取消了行程可香港那边预订的酒店没法退款刘女士:8月13号在美团上定了,9月15号到17号香港尖沙咀皇悦酒店的出行计划,但是我14号晚上到机场,我订的深航航班延误,无法保证起飞时间。