现在我们很多人办理业务，基本上都不去银行了，在之前手机支付还没有兴起以前，我基本上每星期都要去好几次银行，每一次去的时候都要排队，人特别多，那个时候所有的窗口基本上都开着，因为所有的业务都需要通过银行的窗口一对一来办理。
鲁网泰安8月16日讯（通讯员 陈雪飞）进入二季度以来，工行泰安分行营业部营业室针对客户排队时间长，客户体验满意度低的问题采取多项措施压降排队时间，提高客户体验度，客户叫号时长由最高25多分钟压降至8分钟以下。一 现金区业务分流。
“从下午1点半等到下午3点，而办业务只花了5分钟。”5月底，在北京北二环附近一家银行办理存折补磁业务的李星抱怨银行排队时间长。中消协日前公布的2014年度中国银行业消费者满意度指数测评结果显示，“窗口少、排队时间长”“营业员态度表现差”等问题反映突出。
在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。
几乎每个人都经历过银行排队的苦恼，《金周刊》记者在采访中听到很多人抱怨：“我们跑来给银行送钱，还要在银行排半天的队。”无论是国内媒体还是国外媒体，也都曾把银行排队当作一种“中国现象”进行过报道。可是银行领号排队问题，却始终得不到根治。
在经营实践中，工行烟台幸福支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，结合实际对服务工作进行全面总结和点评，把解决网点客户“排队难”问题作为当前提高服务质量的首要任务，通过创新服务理念，丰富金融产品，优化渠道建设，规范服务行为，努力使客户排队现象基本得到解决，柜面压力得到缓解，客户满
作者 谢青松近日，笔者到某银行办理存款业务，在排队等候过程中，笔者和很多普通储户遭遇到一个尴尬的局面，叫号机在叫号时直接跳过众人，就只见一名VIP贵宾卡客户直接“空降”到最前面办理业务，反反复复被插队了好几次，引起普通储户的诸多不满。
九个头条网讯：世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好不好！1.ATM等着你！与其在大厅领号无休止的排队，不如去光临下ATM，小额存取款、密码修改、业务查询以及同行转账均可操作，不熟悉的亲完全可以大厅找个大堂经理，全程陪同指导，人少方便又快捷，社区的大爷大妈们急需掌握此技能！2.
本人在一家国有商业银行工作，在网点期间也思考过客户排队的问题，这里我从几个方面来谈一下。网点排队时间过长影响的是客户的体验，目前国内的各家银行同质性强，提供的产品和服务差别不大，单是客户办理业务的体验一项就很可能导致其用脚投票，转向效率更高的银行。所以，银行对这个问题也重视。
针对近日上海多家银行网点出现大量排队的问题，6月17日晚间，上海银保监局发布通知称，目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。
21世纪经济报道记者 黄子潇 深圳报道多轮降息后，国有大行、股份制银行的大额存单年利率已进入“1”字头。多家银行下架了三年期以上大额存单，且定存利率出现长短期“倒挂”。目前，2%以上的大额存单仅在地区性银行、互联网银行中偶尔见到。
除了上海银行，目前已有多家国有大行调整了服务政策，以尽快解决线下需求爆棚、排队激增的情况。作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，邮储银行上海分行增加了有效服务时长、尽可能增开服务窗口，并通过提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，分流到店客户。
近期，建行济南济钢支行持续深入开展“提能创优”系列活动，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性与自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升，被市分行评为“服务提能创优先进网点”。坚持网点全动员，促进整体服务水平。
