“打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。”家住四川成都的王女士前段时间搬家后，想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。
摘要：商家机器人是一款智能定位买家提问，帮助卖家自动答复买家提问的一款免费工具。在15年的双11大促中，商家机器人为数以百万计的卖家自动服务了数以千万计的消费者。 商家机器人小T是阿里集团CCO-Alikey服务部旗下产品。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口，一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服，人工客服都没人接”“我4月29日投诉的，一直到5月24日都没有给我解决，打电话反馈总是说半个小时内回复，结果等了几天都没有人理”…
