极目帮办|新买的oppo平板电脑功能缺失，记者介入后商家同意退货

极目新闻记者 苏聚

实习生 吴梓欣

近日，西安市民孟先生拨打极目新闻热线027-86777777反映，他于4月17日在网上购入一台oppo平板电脑，开箱后发现商品存在瑕疵，且后续使用发现功能缺失，想要退货退款，但过了七天平台不支持。记者联系oppo客服热线说明情况后，工作人员称会联系买家解决问题。5月13日，孟先生告诉记者，oppo官方同意配合退货处理。

平板电脑外观瑕疵（当事人供图）

孟先生告诉记者，4月17号，他在网上购买了一台oppo平板电脑，商家承诺赠送蓝牙耳机、键盘鼠标、保护膜等赠品。第二天，孟先生收到包裹后，应快递员要求对平板电脑进行了开机激活，并录制了开箱视频，但发现包裹里面没有赠品。随后，他联系商家，对方表示，平板仓库和赠品仓库是分开发货的，赠品会在7-15个工作日内补发。

“回家后我仔细查看商品，发现平板电脑外观和充电头上都有明显的磕伤，感觉像是二手的并非全新机。”发现商品瑕疵后，孟先生又联系了商家，商家查看开箱视频后称，视频中无法核实到瑕疵问题且细小划痕不属于商品质量问题，提出给予五元的补偿或者支持退货退款。

充电器外观瑕疵（当事人供图）

孟先生说，他认为小瑕疵不影响使用，因此没准备退货，但他认为商家的赔偿方案不合理。随后，孟先生后又联系了oppo官方，官方与商家协商两日后赠送了一副耳机作为补偿。

一周后，赠品陆续到货了，孟先生这才开始使用平板电脑，结果又发现了新问题。“我使用后才发现这个平板指纹识别功能缺失，每次只能手动输入密码或者人脸解锁，但是人脸识别又需要横屏，使用时十分不方便。” 孟先生告诉记者，由于七天无理由退货的时间已过，他的诉求不被支持，平台拒绝发起申请。

5月12日，极目新闻记者拨打95018，向oppo客服说明了孟先生的情况，工作人员表示，会联系买家积极解决问题。5月13日，孟先生反馈，oppo官方已主动联系他，进行了退货处理。

（来源：极目新闻）

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