新买的特斯拉车子充完电突然无法启动，车主疑惑为啥后台程序升级不事先通知？

前天晚上钱女士爆料，傍晚我开车到城西银泰充电，充完电发现车子突然启动不了了，找了客服，对方一时也没有办法，一直到第二天下午3点多，我的特斯拉一直趴窝在城西银泰的充电站。

记者刘抗核实报道：钱女士开的车是特斯拉model3，今年5月才提的新车，这款车主打智能化系统操控，车辆的功能基本都由车载系统和智能手机下载特斯拉app来对车辆进行操作。

提车后，钱女士前后行车不到2000公里不到，自家也装了充电桩，钱女士表示，有一说一，它的驾驶、续航等各方面性能都还可以。只是它的app经常会卡顿整出一些问题，2个多月至少有5次出现app的卡壳。钱女士每次都是重启app才处理好。还有一个问题就是初始页面用用还行，另外一些链接页面像“宝箱”（查充电量）大部分时间都打不开。

“APP卡住就重新登录，刷新一下，事后就解决问题了。”钱女士说自己也没太当回事，没有和客服反馈。

前天，钱女士到城西银泰充电，她晚上需要去外地出差，充到300多公里的电量，估摸到目的地无碍。8点多，钱女士拔下充电线，准备离开超级充电站开车出发，app能够解锁进入车内，但无法启动车辆，按照惯例，她重新登录，先是显示密码错误，她重启手机，重新登录还是不行。

“我确认密码无误的，试了两次不行，我又尝试重置密码，不行，最后甚至把app卸载重新安装，可还是不行。”钱女士说，车子停在银泰地下车库充电桩上，车门锁不了，但车子无法启动，动也动不了。钱女士找到特斯拉城西银泰店，门店的工作人员也没什么办法。

“门店工作人员帮忙打了400客服电话，客服的解释是app系统升级，后台终端出现故障。具体什么时候完成更新时间不确定。”钱女士说，“汽车不同于一般家电，白天开，晚上也会开，24小时只要有需要就要开的，突然升级，这不耽误事吗？系统升级难道不需要提前通知吗？我明明啥也没有动。这万一是停在市区道路，或者在荒郊野外，突然出现车子启动不了，车主的安全怎么得到保障？”

钱女士听客服说系统完成更新时间不确定，只好想了其他办法出行。车子也只能停在城西银泰充电桩的停车位上。

钱女士说，特斯拉的客服和她说是系统的问题，而且涉及这一情况的还有其他车主（根据电话录音，特斯拉客服及公关承认，当时有批量的车子突然无法解锁。）

对于钱女士提出的补偿停车费、超时充电费等问题，客服表示，“没有政策”。

晚上10点左右，特斯拉北京客服再度致电钱女士，表示可以远程帮忙锁车，以保证财务安全。昨天中午，特斯拉客服主管联系钱女士，表示愿意补偿钱女士停车费及超时充电费。

“并不是停车费的问题，”钱女士说，“作为车主，主要担心安全问题，想了解这次app无法使用到底是什么情况，为什么在系统升级前不通过APP推送等方式通知车主。如果是在荒郊野外，或者是在高速公路上呢，这会对车主和其他车辆都带来巨大隐患。”

直到7月11日中午，钱女士的手机app还是无法登陆，特斯拉客服告知系统已经在7月10日晚恢复正常，但钱女士的app无法使用，可能是需要进行手机重启、系统重装、密码重置这整套流程才能恢复，经过这一番操作，直到下午4点多，钱女士才处理好所有问题，启动了车辆。

钱女士说，“特斯拉公司还是没有对这次故障作出任何解释，希望快报能够帮忙核实了解一下情况，毕竟关乎行车安全。”

昨天，记者给特斯拉客服打去电话无人接听，发短信留言给公关工作人员，截止发稿，并无任何答复。