作为一名推销员，说的话能让顾客感到很“舒服”也是需要技巧的。每当与顾客进行交流的时候，如果语言太过于机械化则会让顾客感觉到非常别扭。尤其是当顾客到了商场之后，每个推销员都在说”上午好，欢迎光临XXX“顾客听后都感觉到腻歪了。生动风趣的语言则会让谈判的气氛更为融洽，让顾客停留的时间更长，让顾客更愿意与你聊下去。那么推销员该说什么话，才能让顾客感觉到”舒服“呢？

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同一个意思却因为表达的不同，形成的结果也不同。作为销售员最重要的工作就是为了推销产品，如果因为你的用词不当、说话不得体直接把顾客得罪了，那就太得不偿失了。假如顾客的一只脚大一只脚小，如果你直接跟顾客把事实说了，顾客断然不会接受。如果你说”您没发现您其中一只脚比另一只脚小吗？“虽然是同一个意思，如果你这样说顾客听起来就很舒服。因此作为推销员只要能够掌握技巧，就一定可以说出让顾客满意的话。

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其一：要顾客沟通一定要使用积极的语言；

不管面对的是怎样的顾客，不管所处的环境如何，都应该使用积极的语言。很多销售员正因为忽视了这一点，因此订单量一直上不去。

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一位推销机器的销售员，在跟顾客沟通的时候，跟顾客说了一句这样的话：”赵总，您说的这些问题确实存在，但是这并不会对您后期使用有很大的影响“可想而知，他的推销是失败的。随后几天，另外一位推销员找到了赵总，他是这么说的：”赵总，我用公司以及个人的信誉做担保，保证您买了我们这款产品而高兴的，而且效率高、易操作是这款机器最大的优点“而最后这位推销员成交了。正因为前一个推销员使用的是消极的语言，而后一位使用的是积极的语言，因此后一位成交是意料中的事情。

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总的来说，作为推销员，在说话的时候，①一定要热情、准确、而且要得体；②有礼貌、委婉、说话更要文雅一些；③语言要简洁、客观、中肯；④最好使用褒义词；

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其二：正确的使用语言让顾客更愿意与你聊下去；

①所要讲的话必须要考虑到对方感受、立场；”好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒“在跟顾客说话的时候，一定要照顾到顾客的自尊心，虽然有些话虽然没有恶意，但是顾客听了却认为你在讽刺对方。举个例子：”您看起来好像生了大病的样子“，对方就会认为你是不是盼望他的大病。而如果你说：”最近身体怎么样？“而对方说：”身体有些不太舒服“，你应该说：”要好好保重身体“，因此在说话的时候，一定要站在对方的立场上说话；

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②要照顾好对方的自尊心；顾客的类型有很多，因此在与各种类型的顾客打交道的时候，一定要看人下菜碟，决不能使用同一种方法跟所有人交谈，要随时调整自己的说话方式；

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其三：聊天时一定要多使用积极的词汇；

在跟顾客聊天的时候，要多使用积极的词汇，比如”服务、质量、贵公司、省钱、价值、安全、有效、有用、耐用、经济、新颖、建议、帮助“等等一些词汇。尽量避免消极词汇的出现，比如”试验阶段、复杂、困难、麻烦、有问题“等。除此之外，还需要讲一些积极的话语。

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①多讲一些正面的语言；比如”非常抱歉，让您久等了“这句话在潜意识中强化了对方确实已经等了很长时间，如果用积极的正面的表达方式应该是这样的”非常感谢您的耐心等待“，通常顾客都会回答”没事，时间又不长“这个时候销售员还是处于主动地位；

②在语言的修饰以及语序方面一定要注意；举个例子：”您是售后部门的负责人吗？“”售后部是您负责的吗？“虽然语言的顺序不一样，但给顾客的感受也不一样。明显第二句话让人更舒服。

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