2022年底，在广州一电脑城工作的张女士，通过同在电脑城专卖电视机的商家，在创维线上商城帮弟弟购买了一台电视机，该订单由京东物流承运。因快递派送时张先生不在，经授权后，京东物流人员将电视直接送到张先生无人居住的新房内，物流订单标注为本人签收。
今年3月份，魏先生辞去了在福建漳州的工作，决定回江西南昌重新找一份工作。寄件人 魏先生:我找京东客服，一开始他们是以这个免赔协议为由，一开始是不赔偿，后来我打12328投诉，然后他们又改说赔700，大概就是我那个保价费的10倍嘛，这是一个主管说的，后来又一个专门负责他们那边的客服，后来又改成说1000，然后前几天又改成说1400，但是这始终都不是按保价协议来。
来源：北京日报客户端 双十二大促刚过，就有消费者发现，许多线上商家取消了运费险。对消费者而言，网上购物时摸不着实物、看不到效果，没有运费险意味着试错成本变高了，甚至会降低购物的欲望。但有人利用运费险“薅羊毛”、商品退换率过高等问题，确实让商家叫苦不迭。
不知从何时起，“双11”成为了购物狂欢节，围绕这个“节日”，也成就了一些企业和产品。就保险产品而言，让人印象最深、第一时间想到的莫过于退货运费险，这款产品作为“双11”的“吉祥物”，已经成为每年保险业关注较多的焦点之一。
距离一年一度的11.11还有两个月的时间，为支持京东平台商家将更多优惠让利给用户，同时保证用户更便捷舒适的购物体验，免费上门退换将全面降低运费险价格，长期下调更优惠的保费政策，预计将帮助商家平均降本不低于10%，部分类目降本高达50%。
