来源：【读特】线上购物时，听到推销员说有运费险才放心下了单，结果退货时才发现得自己补运费；订购了货物，因商家违约在先而拒收，哪知提出退款时商家却不退。阿珍和阿美最近就遇上了这类闹心的退货纠纷，并向记者讲述了她们的遭遇和维权经历，希望更多的消费者在网购时多留心，避免入坑。
对于商家来说，差评既影响转化率又对商品权重和排名有所影响，所以中差评是商家日常中最不愿看到的现象。现在淘宝针对恶意差评以及不合理评价有相关的处理方法，只要掌握相关投诉技巧，便可以降低店铺中差评的危害性。
消费者 汪先生:我申请退款之后，商家主动介入了，如果不主动介入到时间就自动退款了，主动介入之后就拒绝我的退款，要我提交没有服务的凭证，我就提交了凭证，提交之后平台又要求商家提交凭证，商家并没有提交，淘宝小二就打电话告诉我说，不能退款，服务链接不允许退款。
