10月19日,67岁的西安市民张先生在西安荟聚商场的三星体验店,花费7200元购买了一款三星S24Ultra手机,在拆封当场即出现死机现象,当晚回家后又再次遇到同样问题。此后的几天,张先生奔波于销售门店和售后中心,检测后却被告知无硬件问题,不属于三包政策范畴,无法退换。