近日，消费者在“双十一”购买的商品陆续发货，但是，据报道，部分配送员在快递包裹抵达时，以各种理由拒绝配送上门或直接交付到代收点。其实，在日常生活中，有些快递员为了投递方便，也是直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点，让消费者自取。客观来讲，配送员也有苦衷。
北京日报客户端 | 记者 孙毅 李松林 美编 宋溪正值购物高峰，有些消费者，尤其老年消费者，希望快递能投送到家，却总被通知快递投到了驿站。记者调查发现，在北京的一些小区，快递默认投放驿站或快递柜，要想在家门口收快递，消费者费尽周折。到底是什么原因导致快递无法送上门？
“快递员送货不上门，只收到请凭取件码至快递柜取件的信息”“物流信息显示已签收，快递却还迟迟没有派送”“快递客服电话只有机器人接听，转不了人工客服”…根据国家邮政局统计数据，2020年全年快递服务企业业务量达到833.6亿件，同比增长31.2%。
新安晚报 1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法》公开向单位、个人征求意见。“快递送货不到家”的问题，一直以来受到部分消费者的诟病，记者了解到，目前合肥多个快递客服人员，都表示送货上门可以，但需要告知。
