老叶较真丨7万华住会积分过期，会员抱怨商家没有提醒告知

姜先生是华住会的铂金会员。近几年来，他在自己的会员账户里积攒了10万多积分。今年清明节前，姜先生打算用这些积分兑换酒店客房，不料在华住会官网下单时，被告知有7万多积分已经过期！对此，姜先生难以接受。姜先生说：“这些积分是我在消费过程中积累的，而且是用12倍积分的价格订房获取，积分本身具有金融性质。而且在获取积分和积分到期前，华住会都没有履行提示告知义务。”截止发稿前，记者了解到，华住会已经重新“赠送”了姜先生7万积分，理由是增加消费体验。

华住集团官网截图

会员反映：住房获取的积分竟然过期了

姜先生告诉《老叶较真》记者，前几年，他经常到外地出差，经常住店，因此也成了华住会的铂金会员。他了解到，华住会的积分可以直接抵扣房费，100积分抵扣1元钱，甚至用积分抵扣，还能享受更多优惠。在华住会的官网上，有一种12倍积分的客房，虽然价格比普通积分房高一些，但是将积分价值一起折算后，还是很划算。所以，姜先生每次投宿，都会选择12倍积分房。两三年下来，他竟然积累了10多万分。

在姜先生提供的华住会官网页面截图上，记者看到，今年3月28日，汉庭郑州东站东广场商鼎路酒店房价，铂金会员普通积分为322元，铂金会员12倍积分为379元。虽然房价贵了57元，但是可以获取4548积分，下次住店订房，可以抵扣45元。但是，如果当天他用华住会会员积分，可以享受5折积分兑换，即直接用19000积分抵扣价值379元的房价。

姜先生说，这样算下来，住12倍积分的房子，价格高一些，但是因为有积分折扣，多次住店还是比较划算。

然而，也就是在3月28日，他打算用积分订房时发现，他的账面积分突然少了7万。经询问华住会客服，得知那7万积分已经过期，账面直接删除。

难以释怀：积分过期前未提示告知

“这些积分并非商家免费赠送，而是我通过消费获取的，本身具有金融性质。按照华住会的积分规则，70000积分相当于700元。他们在未提示告知的情况下，将会员大额积分直接过期取消，做法不妥当。”

姜先生说，他翻看了自己的手机短信和电子邮件，都没有看到华住会关于积分过期的提示。

记者问姜先生，你在获取这些积分的时候，商家是否告知了这些积分的有效期？姜先生说，消费页面上根本没有关于积分有效期的提示。

在姜先生提供的截图上，记者的确没有看到积分有效期的提示。但是，在华住会的积分规则中，却明确规定了积分的有效期。

“会员积分自产生之日起2年内有效，有效期内未使用的积分到期自动作废。例：您在2022年1月27日14:42 获取了100积分，该积分有效期至 2024年1月27日23:59:59。您可在华住会移动端渠道的（会员-积分）中查看积分获得情况及每笔积分的有效期。”

消保委：商家要尽到提醒和告知义务

在跟华住会沟通过程中，姜先生也了解到，浦东新区消保委曾经处理过一个类似案例，最终消费者获得了相应补偿。

记者了解到，去年5月21日，浦东新区消保委在其微信公众号发了一篇文章《积分过期“暗搓搓”，商家诚信“莫归零”》，提到：

“潘女士来电反映，今年（2024年）3月发现，她在某线上超市的积分有12000分已过期失效，且未收到任何通知。潘女士与平台交涉后却被客服人员告知‘积分过期无法恢复’。无奈，潘女士投诉至浦东新区消保委，要求退还积分或补偿等额的优惠券。”

在该消保委的反复协调下，超市最终补偿潘女士50元优惠券，结案。

该消保委认为，积分兑换系统作为商家的一种促销手段，为商家单方赠与。在日常生活中，如果积分是基于消费才能产生的，则有可能构成合同，根据民法典的规定，这时候积分兑换就是商家承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家在办理会员卡时没有告知消费者积分规则，在积分清零前也没有事先告知提示消费者，就单方面“清零”，属于侵犯了消费者的知情权。

该消保委认为，如果消费者的积分过期了，而经营者未提前提醒或通知消费者，经营者可能违反了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定。

为此，该消保委还特意提醒，商家在制定积分规则的时候不能过于“任性”。一是要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费，尊重消费者的知情权；二是不随意更改规则，要维护契约公平；三是不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。

最新进展：华住会赠送会员7万积分

在姜先生的积分过期之前，华住会是否向姜先生履行了提醒和告知义务？记者三次致电华住会，希望了解相关情况，但是华住会接电话的工作人员每次记录电话之后，都表示会有专员回复，但是截至发稿时，记者都没有收到华住会的回复。

华住集团官网截图

不过，在4月27日下午，姜先生告诉《老叶较真》，华住会联系了他，退还他7万积分，说是为了增加他的“消费体验”才给他7万积分的。

在姜先生提供的截图页面上，该7万积分被写明系“客服赠送”。

律师说法：可主张格式条款无效

针对姜先生的案例，上海正策律师事务所张海天律师认为，姜先生应从知情权和商家的告知义务方面去争取自己的权益。

张海天律师说：根据我国现行法律规定，商家积分本质上属于合同约定的附条件合同权利，不具有金融属性。华住会积分规则通常会在《会员条款》中明确约定“积分有效期”及“过期规则”。

司法实践中，法院普遍认定积分属于商家提供的单方优惠，用户主张积分具备财产价值难以获得支持。但是，因为“积分有效期”及“过期规则”条款可能因存在不合理地免除或减轻提供条款一方的责任，加重对方责任、限制对方主要权利等情况而构成《民法典》496条中“格式条款”，若提供格式条款的一方未尽到说明提示义务，或该“格式条款”本身符合《民法典》497条的无效情形，则用户方可以此排除条款效力。

张海天律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条，华住会需以显著方式提示积分有效期条款。若用户能举证注册时相关条款未突出显示（如有效期条款使用与其他条款相同字号、未单独提示等），可主张格式条款无效。