酒店员工在进入客人房间时，应在距房门约30厘米到1米的位置用食指或中指轻轻敲门三下，并清晰报出自己的身份，如“客房服务”或“housekeeping”。每次敲门后，应耐心等待约5秒钟，观察窥视镜或倾听房间内的动静。如果没有回应，应重复敲门和自报身份的步骤。若仍无回应，应轻轻转动钥匙，推开房门，再次通报身份。如果客人正在睡觉，应立即退出并轻轻关门。
- 准备工作：确认房间状态，避免打扰客人。整理好仪容仪表，携带必要的工具和物品。
- 敲门方式：站在距房门约30厘米到1米的位置，用食指或中指轻轻敲门三下，或按门铃。敲门节奏要适中，声音清晰。
- 自报身份：每次敲门后，清晰报出自己的身份，如“客房服务”或“housekeeping”。
- 等待回应：耐心等待约5秒钟，观察窥视镜或倾听房间内的动静。
- 重复操作：如果没有回应，重复敲门和自报身份的步骤。
- 进入房间：若仍无回应，轻轻转动钥匙，推开房门，再次通报身份。如果客人正在睡觉，应立即退出并轻轻关门。
- 礼貌询问：如果客人应答，应主动说明来意并征求客人的同意。
遵循这些规范可以确保服务的专业性和对客人的尊重。
