授课现场的问题及对策│“小组讨论起争执”的现场应对和预防措施
看了文章《授课现场的问题及对策│如何打破小组讨论时的一言堂（案例2）》后，有读者提问：如果发生相反的情况--小组讨论时发生争执，该怎么呢 ?
本文介绍小组讨论时发生争执的原因，并提供现场应对措施和预防措施。
1.可能的原因
培训现场进行小组讨论时，如果学员之间争执不下，可能有图1的5种原因。
图1 “小组讨论起争论”的原因
针对图1中的5种原因，无论源自授课前还是授课中，我们都要双管齐下，才能治标又治本。其中，指标是指采取现场应对措施；治本是指考虑相应的预防措施以避免类似情况发生。
下面我们逐一分享现场应对和预防措施。
2.现场应对措施
小组讨论学员发生争执时，培训师要了解原因，对症下药。
图2 “小组讨论起争执”的现场应对措施
如图2所示， 在小组讨论进行时，培训师可以通过全场巡视发现问题，了解原因后进行处理。
具体包括以下措施：
- 发现小组中的竞争氛围大于学习氛围时，培训师可以重申讨论的目的和要求，强调小组成果这个目标，引导学员们从竞争转向合作。
- 发现小组就讨论的流程、内容的意见不统一时，可建议投票，通过少数服从多数来做出决策，以节省时间。
- 如果学员在工作中就有冲突，培训师可以先总结双方观点，分别从各自的角度给予肯定。然后，帮助小组建立讨论规则。
- 当正在争执的两个观点对立时，培训师可以跳出两个对立观点，找到第三种可能性，引导学员开拓视野，头脑风暴出更多视角和想法，将小组从争执不下的处境中解脱出来。
- 如果发现双方没有认真倾听对方的观点，培训师可以请学员们先列出彼此的观点，然后请双方认真阅读后发布自己的看法。如果有必要，协助小组建立讨论规则：在发言前，先重复前一位发言者的观点，以避免类似情况的发生。
3.预防措施
在企业的质量管理中，遇到问题再处理，属于纠正措施，其成本比事前预防要高很多，处理培训问题也是同理。很多授课现场的问题，是可以通过事先的准备工作来预防的。
图3 预防“小组讨论起争执”的措施
图3提供了在小组讨论前，可以采取的预防措施：
- 营造氛围。通过暖场活动来营造学习氛围，并在小组讨论前明确规则，引导学员们关注分享和学习，而非竞争和对抗。
- 明确职责。在小组讨论前，请各组选主持人，明确其职责，提供相应的策略，例如列清单、投票等，以便在小组成员无法达成共识时采取措施。
- 创造合作。有些部门，例如 销售和生产，制造和质检，因工作性质的关系，在平时的工作中容易产生矛盾、冲突。将他们分配在同一个小组，可以通过团队合作来增进了解，建立感情，有利于培训后的工作开展。但要达到这个目的，需要在课程开始前，进行相应的团队建设活动，强化学员们的团队合作意识。
- 互相学习。引导学员们认识到：在培训现场，不仅仅要跟培训师学习，更要向其他学习。而学习的前提就是彼此倾听，认真思考和吸收。
- 明确规则。制定讨论规则：在发言前，先重复前一位发言者的观点。这个规则特别适合思维活跃、表现欲强的学员群体，例如销售、管理层。同时，每个小组还可选出一位“发言监督官”专职负责这项规则的落实。
综上所述，为了有效应对“小组讨论起争执”的情况发生，培训师不但要在是授课现场对症下药，更要做好充分的准备工作，进行事先的预防。
-----------
以上内容来自《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》一书。
苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第四本
从小白到专业的5本培训工具书（苏平老师著作）
往期推荐
#TTT培训师苏平# #授课现场问题及对策#
请先 后发表评论～